← Alle begreber i ordbogen
Nøgletal

NPS

Net Promoter Score
Definition
NPS (Net Promoter Score) måler, hvor sandsynligt det er, at kunderne vil anbefale jer – på en skala fra 0 til 10.

Sådan beregnes NPS

Svar på 9–10 er promotere, 7–8 er passive og 0–6 er kritikere. NPS = % promotere − % kritikere. Scoren ligger mellem −100 og +100.

NPS i B2B

Spørg flere kontaktpersoner pr. kunde – ikke kun jeres primære kontakt – og følg altid op på de åbne kommentarer. Det er dér, de brugbare indsigter gemmer sig.

Sådan hjælper VAEKST

Vi hjælper med at samle kundefeedback og opfølgning ét sted i HubSpot, så jeres NPS bliver til handling. Book et uforpligtende møde, så tager vi en snak om, hvordan det kan se ud hos jer.

Relateret ydelse
HubSpot

Se, hvordan VAEKST hjælper B2B-virksomheder med at sætte det i spil i Norden.

Se ydelsen

Relaterede begreber

Churn rate

Churn rate er den andel af jeres kunder eller tilbagevendende omsætning, I mister i en given periode.

Key account manager

En key account manager (KAM) udvikler og fastholder virksomhedens vigtigste kunder gennem langsigtede relationer og strategiske kundeplaner.

SaaS

SaaS (Software as a Service) er software, du får adgang til via internettet mod et løbende abonnement i stedet for at købe og installere den selv.
Contact

Let's have a chat about your GTM

Have a virtual cup of coffee with one of our sales experts to explore collaboration opportunities.

Book meeting